刘庭芳：十分钟决定十年

　　他就是本届中国健康总评榜年度人物——清华大学医院管理研究院创始人之一、清华大学医院管理研究院院长高级顾问、中国医院品管圈联盟主席刘庭芳教授。

　　“2005年，我带领团队到台湾，对台湾的医院管理进行考察，无意之中发现台湾的医院管理有一个品质改善活动，那就是品管圈。当时我对品管圈是什么还一无所知，但隐隐约约感觉到这是一个比较重要的质量改进方法。”

　　刘庭芳没有想到，十一年前的这次台湾之旅，竟然成为他日后学术活动的新起点。更让他没想到的是，十一年后，人们会以品管圈“教父”来称呼他。

　　作为清华大学医院管理研究院院长高级顾问、博士后导师，刘庭芳一直把医院管理作为自己的主要研究方向，先后在国内率先提出县、乡卫生管理纵向合作（1990），中国国际医疗旅游服务（1996），县、乡、村卫生管理一体化（1998），“围评价期”医院评价模式（2008），现代医院“3维”管理工具合成化应用（2011年）等创新理念及管理、服务模式。

　　尽管在学术领域，刘庭芳取得了卓有成效的研究成果，但他的贡献绝不止于此。作为将品管圈全面引入大陆医院管理的第一人，他实际所付出的心血比人们表面上看到的多得多。

　　决定未来的十分钟

　　2005年，刘庭芳带队到达台湾之后，得知当地医院正在举办品管圈竞赛活动，他便向接待方提出请求，希望能够参观比赛。鉴于当时两岸关系尚未完全破冰，对方委婉拒绝了，后经反复协商，接待方同意其参观比赛现场十分钟。就是那短短十分钟的观感，让刘庭芳下定决心要在大陆医院推广品管圈活动。

　　“进去看了他们一个圈的展示过程之后，我恍然大悟，原来品管圈是这样的：首先，团队成员提出存在的问题；然后，用科学的工具来分析问题存在的原因；最后，针对导致问题出现的真正原因科学地提出对策。”

　　其实，如果按照严格定义，品管圈是指在相同、相近或互补性质工作场所的人们主动组成几人（通常7-13人左右）一圈的活动团队，按照一定的活动程序，采取科学的统计工具及方法，集思广益来解决工作现场和管理活动的问题与课题，目的在于提高工作效率，提升产品和服务质量。

　　据刘庭芳回忆，当时他所看到的医院品管圈主题为“医院交通车为何服务质量不高”，针对这一问题，司机、文员等与该主题有关的人员通过表演的形式来呈现“发现问题-寻找原因-改善质量”这一过程。

　　刘庭芳指出，与传统行政管理工作中自上而下地下达命令的方式相比，品管圈是一种比较活泼的管理活动形式。“因为它是由一线员工自发地、主动地来发起、参与，圈内的信息流动不仅是自上而下的，也有自下而上，所以更具有群众性。并且，由于一个圈只针对一个问题，所以目的性很强，每个人的发言都不是泛泛而论。”

　　显然，即便只是十分钟的观摩，刘庭芳也立即察觉到了品管圈的特点与优势——科学性、群众性、目的性，而这些正是他认为当时我国医院管理中所欠缺的地方。如何推动国内医院管理向现代化、科学化、精细化方向转变？刘庭芳认为自己找到了方法。

　　十年艰难推广终见成效

　　想在国内推广品管圈并不容易，刘庭芳几乎遭遇了所有“应该”遭遇的阻力。一开始，他打算在海南的各家医院试水品管圈，然而结果却是无人买他这个“海南省医院协会会长”的帐。

　　“一方面，大家都心有疑虑；另一方面，品管圈对于他们来说没有太大的吸引力。”刘庭芳坦言。此后，他便意识到，要想让不了解品管圈的人切实体会到品管圈的好处，可能还是得走老路子——强制应用。

　　2008年，海南省在全国率先成立独立第三方医院评审评价机构，刘庭芳任主任。借此机会，他把开展品管圈写进了海南省医院评审标准，要求二级以上医院，每年开展品管圈活动不能少于20圈，三级以上的医院品管圈活动不能少于50圈。手段虽然较为强势，但是结果非常好。据统计，至2009年海南省开展了1000多圈活动，数量为当时全国其他省份医院品管圈总量的两倍。之后，局面便渐渐打开。

　　2005年，刘庭芳兼任清华大学研究中心学术主任，继续利用这一学术平台进行品管圈的研究、推广和培训工作。2013年，由清华大学主办的“首届全国医院品管圈大赛”在北京举行，来自全国21个省市区医疗机构和解放军医疗机构组圈参赛，通过多种形式，全面、立体地展示了全国医院开展品管圈的过程及成效。赛后，刘庭芳联合数家单位和个人发起成立了“中国医院品管圈联盟”，意图进一步扩大品管圈的推广数量和质量。

　　如今，品管圈已成我国医院管理中最常用的管理工具之一，实际开展已高达3万圈，参与者多达40万人次，单是最近三年的“全国医院品管圈大赛”，全国大赛600多圈，覆盖范围涉及31个省市自治区。

　　在推广品管圈的过程中，刘庭芳始终强调，医疗质量是医院管理的核心，对于医院而言，开展品管圈活动，不仅有助于保障安全、提升质量、控制成本、改善服务，更本质的是，这是医院管理文化的革新，这是它的意义之所在。

　　刘庭芳教授寄语2016第九届中国健康总评榜

　　中国健康总评榜通过网友投票的方式来遴选行业代表是对行业正能量的一种鼓励，是一件好事。当然，要把好事办好需要做到以下两点：一是评价标准要科学；二是评审过程要客观、公正、透明。希望中国健康总评榜能够立足于这两点，打造出行业内具有公信力的权威榜单。