电商带给医药业转型契机 模式创新服务升级成突破口

　　报告作者之一、BCG全球资深合伙人兼董事总经理黄培杰(John Wong)称：“中国医药电商未来有很大的发展机遇，有助于解决医疗领域各环节的众多痛点与挑战。尽管现阶段受到市场环境以及消费者行为差异的影响，但医药电商是大势所趋，它最终将为患者带来更便捷的购药途径以及优质的服务体验。”

　　报告认为，医药电商将给中国医药产业带来转型机遇，未来发展契机在于模式创新与服务升级，并提出了医药电商未来发展的六大趋势。

　　趋势一：医药电商的发展对医疗行业是重大利好，有巨大的推动作用，尤其是有利于帮助改善中国医疗发展长期存在的痛点，包括医疗效率低、患者体验差、医药支出高。医药电商也将推动产业链上各类企业的角色随之转换，包括医药企业、经销商、零售企业等。

　　趋势二：处方药与非处方药将形成完全不同的电商业务模式，未来企业要致胜医药电商需要差异化的竞争要素。

　　趋势三：消费者导向的非处方药和保健品电商对传统线下零售有更大的颠覆性影响，而未来处方药电商更需要互联网企业和传统医药行业相关方的紧密合作。

　　趋势四：未来医药电商集中度更高，医药电商领先企业将是能够真正贯穿价值链各个环节并打造线上线下闭环的企业。

　　趋势五：医药电商的发展将以全方位服务患者为核心，极大地促进医疗服务的模式升级。药品扫码验真、专业药事服务以及医保卡使用成为未来医药电商消费者最受关注的服务内容。

　　趋势六：医药电商能够帮助提升行业透明度与效率，它的崛起能够帮助整个医药行业改善透明度，提升链路效率，同时保障信息的可追溯性。这些变化都将有助于更好的政策监管。

　　另外，报告发现，患者对药品质量真伪尤为看重，其次是专业的用药指导。因而在他们所期待的医药电商未来服务内容中，药品验真与专业的药事服务都得到了近60%的关注度。另外，商家也同时意识到未来医药电商的价格竞争已是必须要面对的挑战，因而如何提供差异化的服务升级将成为竞争中致胜的关键。（记者文雪梅）