上海医疗机构创新推“一站式付费”

　　记者今日走访在简化就医流程方面大胆创新的上海交通大学医学院附属新华医院，亲眼观摩其推出的以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式。记者看到，采用这种“门诊一站式”付费服务模式，从挂号到到付费，流程简化，可以节约近45分钟；不仅如此，医院设置的多个自助充值站点，使患者前来就诊无需携带大量现金，只需使用银行卡转账即可。

　　据统计，新华医院门急诊服务人次常年位居上海三级综合性医院首位，2011年全年门急诊量更是达到329万人次。2011年6月，医院与银行开通“银医合作——门诊一站式付费”平台，在门诊设置多个自助充值、付费站点，使患者实现一次充值或银行卡绑定即可完成整个门诊就诊过程中的零窗口付费模式。中国银行则根据“电子钱包”应用规范，对患者在医院创建的实名制预储值账户进行管理。

　　今天的观摩活动中，中国银行全国各省分行行长等、现场患者分两批共4组参观医院的“一站式”付费流程。第一组持社保卡完成自助开户、银行卡绑定，自助挂号后至诊室就诊，就诊结束后在候诊区确费，进行下次专家门诊预约后窗口取药，完成就诊全过程。第二组持医联卡及二代身份证完成自助开户、自助充值，自助挂号后至诊室就诊，就诊结束后在服务总台同时完成确费和检查预约，完成就诊全过程。
　　随后，两名志愿者分别以传统挂号付费就诊模式与“一站式”付费便捷就诊模式分别完成挂号—就诊—付费—预约—取药流程。两名分别穿着黄色和红色T恤的志愿者(现场患者)从门诊大厅入口出发，红队按照传统门诊就诊流程，经预检、窗口挂号、付费后进入诊区就诊，医生接诊结束再次至窗口付费、取药、便民服务总台进行预约检查后完成整个就诊过程；而黄队则参照医院便捷就诊流程，自助挂号后直接进入诊区就诊，医生接诊结束后至便民服务总台进行预约检查后取药，完成整个就诊过程。 “一站式”付费模式减少患者排队，简化就诊流程的便捷性体现无遗。

　　医院相关负责人告诉记者，如此一来，既加强了银行对患者预储值账户的监管，又减少了患者就诊环节和排队次数，缩短了患者就诊时间。据统计，自去年6月投入运行以来至年底，已有超过22.6万人次使用“一站式”付费设备及先期使用的自助挂号设备，通过后付费模式进行就诊。患者排队平均减少2.8次，从挂号到付费，平均节约时间近45分钟。