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市二院患者无故爽约 将上黑名单

来源: 中医养生网  日期:2017-11-26 13:16:02  点击: 
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  近日,市内各医院开展预约门诊服务,引来市民和医护人员极大关注。预约挂号的患者“爽约”了怎么办?预约挂号和现场挂号谁先谁后……伴随着预约挂号的逐渐推开,问题也随之而来。日前,市二院首开“预约专诊医生”和黑名单制度,以解决预约门诊面临的诸多问题。

  “实名制”和“黑名单”

  据该院介绍,自今年8月试行预约挂号以来,只需一个电话就能轻松“挂号”,很多患者“想来就来,不来算了”,导致医疗资源浪费严重。为此该院采取“实名制挂号”,并建立“黑名单”以杜绝类似问题。

  记者在现场看到,患者通过拨打8136023进行预约时,须提供个人资料:由护士填写预约登记表,其中有预约科室、预约时间和专家,患者姓名、电话、身份证号码或诊疗卡号码、主要症状等。预约成功后,门诊部护士为其排号;患者只需在约定时间携有效证件到医院门诊导医台核对信息、缴费,找专家就诊即可。如果替儿童挂号,需注明家属姓名。

  医生表示,预约挂号可提前三天预约,约定时间当天有效,过期作废。若想取消预约挂号,须在预约就诊时间前一天的16:00前予以取消。“如果患者无故爽约,将被列入黑名单,三个月内医院不再为其提供预约挂号服务。”

  专诊医生解决“插队”问题

  预约挂号与现场挂号,哪个优先?据该院介绍,刚实行预约服务时,经常现场挂号与预约挂号产生争执,有时导诊护士领着预约挂号患者就诊,其余患者还以为是护士徇私,让医护人员左右为难。

  “预约挂号要考虑公允性,不能是预约挂号就可以插队,多数人还是到医院排队挂号的。”该院负责人介绍,目前该院在珠海首家推出“预约专诊医生”,即在人力资源允许的情况下,安排专人负责预约挂号的患者,只在没有预约挂号患者的情况下,才接诊现场挂号患者,既解决插队问题,又避免资源浪费。此外,因人手紧张、无法安排预约专诊医生的科室,由门诊部护士提前安排预约患者就诊的次序,避免患者之间“扯皮”。

  考虑实施短信挂号

  据了解,该院除了电话预约,还初步建立了来院预约、门诊诊间预约、出院时预约、随访时预约、体检后预约等六种预约方式。下一步将考虑与中国移动联合推出短信实名制预约挂号服务,除0.1元短信费,不增加任何其他费用。患者或其家属只要发短信到指定的号码,如果某一天还有专家号,短信系统会自动回复,发短信者就有了一个诊疗服务编号,医院可根据短信平台进行安排。目前双方正积极进行协调探索。

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