市二院患者无故爽约 将上黑名单

　　“实名制”和“黑名单”

　　据该院介绍，自今年8月试行预约挂号以来，只需一个电话就能轻松“挂号”，很多患者“想来就来，不来算了”，导致医疗资源浪费严重。为此该院采取“实名制挂号”，并建立“黑名单”以杜绝类似问题。

　　记者在现场看到，患者通过拨打8136023进行预约时，须提供个人资料：由护士填写预约登记表，其中有预约科室、预约时间和专家，患者姓名、电话、身份证号码或诊疗卡号码、主要症状等。预约成功后，门诊部护士为其排号；患者只需在约定时间携有效证件到医院门诊导医台核对信息、缴费，找专家就诊即可。如果替儿童挂号，需注明家属姓名。

　　医生表示，预约挂号可提前三天预约，约定时间当天有效，过期作废。若想取消预约挂号，须在预约就诊时间前一天的16:00前予以取消。“如果患者无故爽约，将被列入黑名单，三个月内医院不再为其提供预约挂号服务。”

　　专诊医生解决“插队”问题

　　预约挂号与现场挂号，哪个优先？据该院介绍，刚实行预约服务时，经常现场挂号与预约挂号产生争执，有时导诊护士领着预约挂号患者就诊，其余患者还以为是护士徇私，让医护人员左右为难。

　　“预约挂号要考虑公允性，不能是预约挂号就可以插队，多数人还是到医院排队挂号的。”该院负责人介绍，目前该院在珠海首家推出“预约专诊医生”，即在人力资源允许的情况下，安排专人负责预约挂号的患者，只在没有预约挂号患者的情况下，才接诊现场挂号患者，既解决插队问题，又避免资源浪费。此外，因人手紧张、无法安排预约专诊医生的科室，由门诊部护士提前安排预约患者就诊的次序，避免患者之间“扯皮”。

　　考虑实施短信挂号

　　据了解，该院除了电话预约，还初步建立了来院预约、门诊诊间预约、出院时预约、随访时预约、体检后预约等六种预约方式。下一步将考虑与中国移动联合推出短信实名制预约挂号服务，除0.1元短信费，不增加任何其他费用。患者或其家属只要发短信到指定的号码，如果某一天还有专家号，短信系统会自动回复，发短信者就有了一个诊疗服务编号，医院可根据短信平台进行安排。目前双方正积极进行协调探索。