好时巧克力吃出活虫 厂家承诺赔偿却“出尔反尔”

　　据陈小姐反映称，其于2009年8月3日在大连沃尔玛购买花79元购得一罐340克牛奶和杏仁混装的由乐天(上海)食品有限公司制造的好时巧克力。第二天便打开盒吃，刚开始陈小姐并没有太注意，但当她吃到第三颗的时候，令她大吃一惊的是，她发现有白色的虫子从巧克力里面爬出来。随后她又打开了盒里剩下的巧克力，几乎每颗都有虫子。“那虫子是活的，当时感觉胃里特别恶心，想吐！”陈小姐怀疑是杏仁加工时未经过高温导致生虫。更让陈小姐担心的是，两个小时后开始拉肚子一直到第二天下午。

　　厂家的承诺难以兑现

　　陈小姐作为一位已有11周身孕的孕妇，吃到了这样不安全的食品，心里忐忑不安，非常担心会影响到肚子里的孩子。于是她当即给厂家客服打电话反应了情况，并提出以一赔十及因食品安全问题引起的医疗费用和精神损失费1000元的要求。客服人员记录了详细信息，并在与领导协商后，表示同意陈小姐的要求。

　　然而第二天，一位自称是大连的经销商打电话给陈小姐，向她询问了要求后，在第三天给陈小姐邮寄了两盒同样的产品，并说：“其它别的要求办不到。愿意采取什么方法随便”。而当陈小姐再次找厂家客服时，客服人员表示会与经销商沟通后给出回复，但后来陈小姐便再也没有接到厂家和经销商的电话。只在几天后又收到两盒巧克力敷衍了事。

　　到底赔不赔？双方各执一词

　　厂家的承诺为何难以兑现？记者联系到好时公司的相关负责人曹小姐，她坚决表示：“对于消费者1000元的损失费补偿和以一赔十的要求我们从来没有答应，有公司客服电话的录音为证！”曹小姐还告诉记者，在消费者陈小姐与公司的客服人员通话后，陈小姐表示可接受对生虫巧克力和另一罐还未开封的同类产品一并进行更换。在8月5日至14日期间，在第一次为陈小姐提供两罐同类产品后，陈小姐表示对该产品的新鲜度不满意。公司就另外提供两罐同类产品。然而，厂家的这套说法却与消费者陈小姐的说法大相径庭。陈小姐告诉记者：“她(客服人员)当时跟我说会与大连经销商联系，让他上门给我道歉，取走剩下的有虫巧克力，并满足我的要求。”而陈小姐认为厂家所说的满足她的要求正是同意她的以一赔十和赔偿1000元损失费的要求。

　　好时公司客服：虫卵是在储运过程中产生

　　记者随后与好时巧克力公司售后服务部取得联系。针对陈小姐遇到的问题，一名工号为1605的工作人员告诉记者，巧克力中含有可可脂，可可脂是一种富含高油高糖高脂肪的营养物质，很适合虫卵的生长，但公司在巧克力生产过程中，采取了一整套全面有害物管理计划来避免虫卵的生长，并对坚果的烘烤，也采用害虫与虫卵无法存活的高温。但在储运过程中，如果温度出现变化及受到外界的污染，细菌会穿透包装材料(金属和玻璃除外)附着在巧克力上面，从而导致虫卵的产生和生长。“等于说消费者吃到有虫子的巧克力不是你们产品的质量问题，而是在储运过程中客观原因导致的，是吗？”对于记者的发问她的回答是肯定的。

　　截至发稿，双方对于此问题仍然没有达成一致意见。