现塑料纸火腿肠
产地是黑龙江省绥化
陈先生说,12月中旬的一天,他没吃早饭,来到单位后便到附近一家食杂店买了一桶方便面和一根80g的双汇“马可波罗”火腿肠。就在他打开火腿肠包装准备将火腿肠放到方便面里时,突然发现火腿肠肠体内居然有一块塑料纸,这让他感到很恶心。
“我们吃火腿肠从不在商标这一侧撕开,而小陈却是从商标这一侧把包装撕开的,要是我们就得吃到那才能发现。”陈先生的同事刘先生说。
记者在陈先生提供的“马可波罗”火腿肠上,能够清楚地看到火腿肠肠体内有一块红色塑料纸,塑料纸有一元钱硬币大小,小部分露在肠体外。火腿肠外包装纸上标有“20091114-666-3”字样,产地是黑龙江省绥化市。
称区域经理态度不好
消费者拒绝百元赔偿
陈先生说,发现火腿肠内有塑料纸后,他就拨打了火腿肠上的客户服务电话,将情况反映给客服人员。两天后,陈先生接到一名女子的电话,她自称是“马可波罗”火腿肠区域经理,提出要给陈先生100元精神损失费,陈先生没有同意。陈先生说,当时她的态度并不友好。
就在那位区域经理给陈先生打完电话四五天后,一名男业务员找到陈先生,仍然提出赔偿100元钱,并要求拿走火腿肠,陈先生仍然没有同意。
陈先生说,一根火腿肠的钱并不多,厂家遇到这种问题应该积极与消费者协调解决,但工作人员在给自己打电话时,态度并不好,问题迟迟得不到解决。陈先生认为,厂家应该给自己个说法。
客服称赔偿符合规定
区域经理电话联系不上
昨日,记者来到陈先生购买双汇“马可波罗”火腿肠的那家食杂店,该店老板娘说如果在她店内买到有杂质的火腿肠,可以为顾客更换,然后她再联系厂家进行更换。昨日15时30分左右,记者拨打了“马可波罗”火腿肠上的免费服务热线800-8835899,将陈先生的情况反映给客服人员。客服人员说,按规定,在火腿肠中吃出杂质对消费者的赔偿是以一赔十,区域经理提出赔偿陈先生100元钱符合公司规定。
记者向客服人员索要区域经理的联系方式,客服人员告诉了记者长春地区一位李姓区域经理的电话。据客服人员介绍,李经理已经联系了陈先生,双方将在今日进行协商。记者随后拨打了李经理电话,但对方已关机。截至发稿时,记者未能联系到李经理。